常见问题

Q:公司主要业务

A:作为全球物流服务业的领导者，业务专精于为顾客提供国际包裹丶速递丶海空货运丶陆路与铁路运输丶合约物流与国际邮件等服务，服务覆盖范围:国际快线业务/国际专线业务/中港运输/报关报检/国际小包及邮政业务/国际海运业务/香港派送等第三方物流仓储服务，为企业及私人顾客提供专递及速递服务。详情请咨询我司客户服务部或销售代表。

Q:货物进出口流程

A:

进口: 客户在线下单 - 包裹收集至国外当地分拣中心 - 航班起飞（1-5天内抵达国内海关）- 国内海关开始清关（如滞留清关时效则依次延长） - 国内快递公司开始派送（1-3个工作日送达）- 终端客户签收包裹（全程物流可查）

出口: 从深圳口岸交接到欧盟国家目的地，依托香港极佳的枢纽地理位置，从中国发出的包裹会通过香港完成中转，6-10个工作日妥投，由海外邮政旗下的快递网络进行派送，即时产生追踪号，全程状态跟踪，可提供自提点自提、派送预先通知等免费增值服务，提供退件服务。

Q:货物寄回国要多久？
A:正常从包裹发货后算起7-10个工作日，海关清关时间如延长则静等。

Q:货物丢失怎么赔偿？
A:邮寄时有买保险则按照保险金额赔偿，如果没有买保险,根据《华沙公约》和《海牙协议书》及《航空法》，每磅赔偿$10加上货物运费。

Q:货物破损怎么办？
A:如果交付给中远快递的包裹，是由发件人自行包装，且在运输过程中外包装无明显损坏的情况下内件产生破损，此情况属于发件人包装不当，中远快递不负责破损所造成的损失。如果由中远快递负责包装并收取包装费，在运输过程中产生破损，由中远快递负责。此类由中远快递负责的破损件,如外包装破损，收件人需在签收时注明破损。无论外包装破损还是内件破损，收件人需拍照取证，并在5个工作日内将证据提交中远快递。

Q:货物寄回大陆的价格是多少？
A:根据线路不同价格也有一定区别，更多线路和价格信息,欢迎请致电中远客服。

Q:每次能寄几件物品？
A:不限制包裹总数，但每个包裹都应符合重量和内容要求。

Q:如何上传身份证？
A:身份证可以通过中远快递的QQ、微信及中远快递官网上传。QQ和微信由于是人工上传，会有一定时间的延迟，推荐在官网上传。

Q:使用包关税路线，为什么会收到海关要求交税的通知？
A:如果您的包裹在包关税路线要求范围内的话只有较小几率会产生关税，且发生时海关会直接联系收件人。发生这种情况后，需要收件人先垫付关税，之后凭借海关开具的关税单联系中远，我们会将垫付的关税退还给您。如您的包裹超出了包关税的要求而产生了关税需您自己承担这部分费用。

Q:邮寄奶粉有何要求？
A:需要上传收件人身份证正反面。此外，寄货单上需要明确注明奶粉品牌和每罐奶粉重量。单箱奶粉不能超过2400克。

Q:寄的货物很多，是否可以享有折扣？
A:我们折扣的高低是根据客人在官网注册账户后，每个月寄货金额的多少来确定的,如果您有进一步详谈要求，可以联系中远客服或者中远销售.

Q:货物产生的关税要如何支付？
A:您可以选择现金或刷卡支付。中国收件人也可以按照海关税手机提示信息的步骤支付,或者联系我们中远客服。

Q:中远有什么哪些线路可供选择？
A:我们提供多种不同的邮寄方式和路线,您可以根据邮寄内容的不同选择最适合您的线路,具体线路信息请联系我们客服。

Q:我的货物为什么会产生关税？
A:海关有权对任何符合要求的货物按章征税,如果使用的是非保税路线,需要客户自行支付关税；如果是保税路线，中远会承担相应的关税。

Q:为什么先寄的货物还没收到，而更晚寄的已经到了？
A:货物在经过海关时会被随机抽查，海关需要一定的时间对被抽查到的货物进行查验。而有些货物可能清关很顺畅，所以会出现后寄的包裹比之前邮寄的包裹先收到的现象。